Do you take it personally when someone 退订s from your list?
你是 聪明的内容营销商,并且您知道建立合格的电子邮件订阅者列表是整体在线策略的重要组成部分。
但是随着你 建立清单 (and consistently 发送 out useful, compelling content), you’re inevitably going to 失去 其中一些订户。
当人们放弃名单时,许多电子邮件营销人员都非常个人化。他们为每一个迷失的读者感到烦恼。
但我认为您有很多理由想要 庆祝 — not mourn — when someone 退订s from your list.
??!
现在让我们看看其中三个原因…
1.退订可以节省您的能量
订户自选并退出列表后,它可以为您节省 能源 .
您列表中的大多数人是潜在客户和客户,他们关心您的消息并欣赏您的内容和产品。
但您的名单上也有一些“能源吸血鬼”。这些人是:
- Complain that you 发送 too many (or too few) emails
- 始终要求您提供免费建议
- 写(或打电话)并请您和他们一起喝咖啡,这样他们就可以“挖头脑”
每次与能量吸血鬼联系时,都必须对其进行处理。即使您决定不回答,您仍然必须阅读该说明并决定如何处理。
作为企业家,您总是在有限的精力下工作。每次您收到请求时,都会消耗掉一点能量。
现在,让我非常清楚,回答来自 合格的前景 和 忠实的客户 is a good use of your 能源 . Dealing with 能量吸血鬼 is not.
摆脱清单上的吸血鬼吸血鬼,您可以更加关注清单上那些欣赏您,尊重边界并希望为自己的专业知识付出合理报酬的人。
When 能量吸血鬼 退订 from your list, it’s a good thing. So say “Sayonara” 和 let them be on their way.
2.退订者摆脱了自重
There are a lot of totally valid 和 understandable reasons people will 退订 from any given email list (inbox cleanup, employee turnover, change in direction, etc.).
But there’s another, slightly more sinister reason people 退订 — it’s because they get annoyed when you 发送 them offers for paid products or services.
是的,我说了。
会有人抛弃你 因为你想卖给他们东西。这些人希望从您那里获得丰富的内容,但是当您为相关产品或服务提供报价时会生气或沮丧。
换句话说,这些人想要免费的东西,但是’对您提供的下一步解决方案非常感兴趣。
They want you to continue 发送ing them free advice, but they not only 别 想要从您那里购买任何东西,当您有胆量尝试像实际业务一样经营您的业务时,它们就会变形。
你想让这些人不在你的名单上。当他们自行选择时,请给他们加油。那是您名单上少一位想要您免费工作的人。那是一件美丽的事情。
3.退订为您省钱
随着列表的增加,您将付出更多。由于大多数电子邮件服务提供商都会根据您在列表上有多少个名字来收取费用,因此每次联系实际上都会使您付出一些代价。
如果您要为每个订阅者付费,则需要使每个联系人尽可能地具有资格。您需要一个高质量的清单。
When people voluntarily 退订, 它实际上可以节省您的钱. 你是 no longer paying to 发送 emails to people who aren’t interested in your content 和 永远不会购买您的产品和服务.
实际上,许多电子邮件营销专家建议您每年大约手动清理一次列表—因此取消订阅的人实际上也为您节省了一些工作。随着您的列表质量不断提高(因为无私的人们选择退出),您的打开率和点击率也随之上升……这始终是一件好事!
当未参与的订户离开您的列表时,该列表的整体质量会提高,直到您只剩下可能的最佳客户和潜在客户为止。
没有借口变得懒惰
营销界有些人建议内容创建者亲自调查每次取消订阅的原因(通过手动跟踪退出的人,并询问他们为什么不满意而离开)。他们的建议是通过使每个人都开心来尽量减少退订。
Besides the fact that chasing after someone who just 退订d from your list is totally obnoxious (and probably illegal), the idea of trying to make everyone happy is a recipe for total disaster.
你的工作不是让每个人都快乐—这是为了尽最大可能为目标受众群体,让那些不是您目标市场的人自行选择。
If you take care of your list 和 make sure you are being an ethical online marketer, you 别 have to chase after every person who 退订s 和 find out why they dropped you.
向您的订阅者发送高质量的视频, 有用的内容 定期地。唐’t发布垃圾内容。不要过度宣传。不要滥用您的清单。敏感地用过多的推销语言来淘汰订户。保持良好的平衡 Cookie内容 和 相关的 优惠和促销。
这里’s the only metric that really matters, when it comes to 退订s:
您的列表应该随着时间的推移而增长。
只要总数不断增加(即使’的进展缓慢),而您留住的人才却多于失去的人才,您的发展方向正确。
And when 退订s happen, 别 weep —麾。它们对您的心理健康,业务和钱包都有好处。
读者评论(48)
贝丝 your advice about email 退订s reminds me about how I feel when someone stops following me on Twitter. I want a proper targeted list of Twitter followers, who share similar ideas 和 are more likely to respond to my updates, just as I would theirs.
Another no-concern reason why people 退订 is that they go over to updates by RSS – something I’最近刚刚做了很多事
最后,你’我们真的必须保持免费内容的标准,以承受出售您的付费商品的任何机会。
从购买者的经验来看,我知道这确实有效。由于博客上免费内容的质量,我最近注册了网站的付费会员专区。做好准备,您几乎无法抗拒签到。
我完全同意,凯文— that’这是我想写这篇文章的原因之一。如果内容营销人员将注意力集中在内容所属的位置(创造出色的内容),则为他们提供的服务要比在每个取消订阅的情况下都更好。还有你的话“做好准备,您将变得难以抗拒”应该是这篇文章的字幕! --
请随时以任何喜欢Beth的方式使用我的短语。一世’我肯定,无论有意识还是无意识,我’我从Copyblogger挑选了很多很棒的短语,然后对其进行了改编,并将其纳入我自己的著作中。
贝丝,我明白你的意思了’重新尝试在文章中做出,但没有’它与“做对了,您使注册变得势不可挡?”如果我错了,请纠正我的观点是,营销人员应该忽略选择退出,而应专注于HIS目标。
现在,出现了一个问题:他的目标是否与名单中的目标一致?营销人员的目的应该是确定一群有问题的人,并尝试为他们解决问题。为该问题提供解决方案是使其无法抗拒的方法。如果人们选择退出列表,则意味着营销商没有兑现他/她的承诺。换句话说,它们不是“getting it right”.
考虑到与一群选择退出的人一起,可能还有其他人选择退出’t read the emails. I’我会从个人经验谈起。我相信我有100个清单。我只打开几个人的电子邮件,说出真相:埃里克·加蒂(Eric Gati),帕特·弗林(Pat Flynn),约瑟夫·阿奇博尔德(Joseph Archibald),达伦·罗塞(Darren Rowse)和我目前忘记的其他几个人,其中一个是所有人中最好的,但我真的可以’记得他的名字(对不起!!!)
对于其他所有人,我首先打开了电子邮件,但是内容太差,以至于我在收到两三封电子邮件后就停止阅读它们。为什么?因为他们没有兑现承诺。我不’取消订阅仅仅是因为…我很懒。这就是为什么在我自己的挤压中,对于我自己的列表,我不’不能保证’保持,我实际上在向我的关注者发送电子邮件时尝试超额交付。选择退出可能是更大问题的征兆,而忽略它们可能只会损害业务。
不过,本文确实提出了一些要点。它’只是不是那种‘客户永远是对的’我经营业务的哲学。
亚瑟
Isn’对你也更好‘spam reputation’?我在某处读到,未打开的电子邮件的速度在影响您是否’被某些提供商列入黑名单,成为潜在的垃圾邮件。因此,主动取消关注您而不只是忽略和不打开电子邮件的人正在帮助您提高信誉,对吗?
我不’我不确定,Carolin— I’我不太了解电子邮件黑名单规则。但这当然是有道理的’重新描述它。我知道,摆脱清单上的固定费用将有助于您提高打开率和点击率。
A divorce is better than a restraining order, 和 an 退订 is better than a spam report. Good breakups should be 庆祝 d.
喜欢这个建议。
很好地放!
非常好。
Sonia, you 和 Brian changed my view of 退订s on a Third Tribe Q&A call. Thanks!
好说,哈希姆!
爱你怎么说!每当有人取消订阅时,我都会把它打印出来并放在公告板上,以提醒您。.谢谢!
这是真的。它’对于Twitter取消关注也是如此。好吧,除了省钱的部分。
An “unsubscribe”不用担心。所有这一切只需要我们一句话就可以使一个对您的看法不同的人烦恼,然后’取消订阅。那里’除非您一口气输掉数百笔钱,否则不要为这样的事情而沮丧。这表明您需要改变态度!
同意!我在这篇文章中几乎添加了一个部分,基本上说:“If you get WAY more 退订s than usual for a post or email broadcast, you might want to see if something is amiss”但我认为这是另一篇文章的主题!
嗯…。有趣的东西贝丝。
I’我不确定在失去订阅者的情况下是否会尽兴而归,尽管您的观点很好。也许如果我有更多订户,我就不会’t care so much!
我猜你’re right –只要该订户数量一直在增加’s all good.
喜欢这句话‘energy vampires’ – I’我将尝试在周末将其放入酒吧的随机对话中-
我有感觉“energy vampires”这不是我的任期,但我不知道该在哪里领取。不过我喜欢! --
如果您失去订阅者… you didn’还是真的有他们。抱歉听起来像是70年代的贺卡,但这是事实。
他们不是’不会去买,他们不是’不会使您的业务受益。最好面对它并寻找“合适的”人。
在我看来,丹·肯尼迪(Dan Kennedy)可能早在谈论能量吸血鬼的时候。他们 ’我们在一起很久了--
Thanks! I never thought of 退订s that way, but all three points are true.
Totally agree with Hashim about 退订s being best than spam reports, too.
出色地投入。对于此处强调的许多问题,我们有相同的看法。
我从未遇到过人们退订的问题’在任何情况下都是正确的目标市场。在遇到大红色之前,应该总是先(认真地)看待自己的信息‘send’按钮。但是,如果您明确声明所提供的产品/服务没有太多信息,那么您应该’如果您退订一些,那不会很糟糕。
Great advice, Beth. My marketing experience 和 research has also shown that high 退订 rates often accompany high open 和 click rates. In other words, the more people act…越来越多的人采取行动。在许多方面,’s a sign you’重新做正确的事。
好说,格雷格!
Exactly! I periodically go through 和 退订 emails that haven’在六个月左右的时间内打开了我的电子邮件。和哈希姆一样,我不’t want to get spam reports. That is why I include an 退订 sentence at the bottom of each email. After all, I 退订 from lists all the time myself.
这是一个“Ah ha!”对我来说几个月前…我会从字面上打起精神来思考,这为确实引起我和我的信息共鸣的人创造了更多的空间和精力。另外,当我清理办公桌时,我也有同样的感觉!我也喜欢财务观点!很棒的文章。
嗨贝丝,
如果Copyblogger的好人教了我什么,’像智者一样思考,教导您的客户如何精明并克服障碍,以达到卓越(他们的大问题)-
而随着时间的流逝,您会这样做,因为信任是爱的一部分,需要时间来发展。你想要爱,对吗?
因此,就像明智的Hashim所写的那样,应该庆祝良好的分手。
我说,爱你的顾客,但是“energy vampires”不是天上的火柴。
I gave up worrying about 退订s. If I got a lot on one particular email, then I would analyze the email content to see if I sent something that could be considered offensive. But if it’某人认为每周两封电子邮件太多,我不知道’t worry about it.
Love this post. When Mail Chimp 发送s me an 退订 the title 说 “oh nuts”。起初我以为这是那个人在说的… : ) I still get a bit squeamish with 退订s….
以斯帖– there might be a way to turn off those 退订 messages in MailChimp. If there is, I would do it — I turned off my 退订 notifications from my email provider a while back, 和 it feels really good not to have them popping up in my inbox!
关闭这些通知!他们只会使您的收件箱和您的思想杂乱无章!
And an 退订 doesn’不一定意味着他们没有’很喜欢你。他们可能正在尝试清理收件箱,或者希望以其他方式阅读您的资料。它’通常不是私人的。
Great post, I completely agree that if someone 退订s it’不是世界末日。我还认为,只要您有新的订阅者,您就不必担心有多少人订阅了您的电子邮件。
贝丝
谢谢你放“unsubscribes” in perspective.
I used to take it personally when someone would 退订, but 我不’t anymore. I’d rather people 退订 than me beat my head against a wall trying to please them. Plus, people 退订 for a myriad of reasons from an overloaded inbox to change in industry. It happens.
唐’t sweat it when someone 退订s from your email list. Keep providing valuable content 和 move forward with your business 和 life.
谢谢贝丝,
这是我绝对可以涉及的东西。一世’ve had a few 退订s this week 和 I always find it disappointing.
多亏了您的发帖,现在我可以看出我最好不在列表中。
干杯
其实我发邮件到刚刚取消订阅,让他们知道,我感到非常难过,看到他们走,如果他们想与大家分享我的,为什么他们UNSUBBED,这些信息可以帮助我更好地适应我的信息是什么是需要的。在过去一年中我不得不为此做的十几个人中,有八个人说他们单击了错误的链接并立即重新平息,两个人的生活发生了变化,使我的信息不再有用,其他人则死气沉沉。
我有我的“sorry to see you go” message ready to 发送 as a draft 和 I am really glad I followed up since three of the eight have been steady purchasers before 和 after their oops……
完全同意!其实我’我们将这一步骤更进一步,每季度我清除一次’一直在打开他们的电子邮件。只是为了掩盖我的基础并做到专业,我让那些’我的政策和避风港’只有一个投诉。
当您设置一个赠送免费赠品的挤压页面时,您必然会获得免费赠品寻找者。.但是“product creation” you get “buyers”在您的列表上..这些是我爱的订阅者..
嗨贝丝,
I really enjoyed reading that. I think most of us understand why people 退订 but it still stings anyway.
最近,我在自己的博客上写了一篇标题为“为什么我从列表中删除400个订阅者”的帖子(如果有人愿意看看,这是最新的帖子)。出于与您上述完全相同的原因,我摆脱了所有这些人。
谢谢你放this into words ..
我十分同意。实际上,我一年两次检查清单并清除自重。我删除了三个月没有打开电子邮件的人。寄一个“Sorry to See You Go”对于那些在不到三个月的时间内没有通过小型促销活动打开电子邮件的用户。如果他们没有活跃(没有在2-3个月内打开他们的电子邮件),我说再见,并继续与那些愿意打开我的电子邮件的人一起努力增加我的名单。
我更喜欢有一个响应列表,而不是一个具有低打开/转换率列表的大列表。这仅具有商业意义。
唐’放心,请做好内容。
感谢您写的出色文章:我真的很喜欢阅读它,您的想法也引起了我的共鸣。要走的路。
重要的是,唐’t take it personally. Just because a few people 退订, it is not the end of the world: it is not a slur against your good name. Not at all. 唐’t believe it.
Just as I have signed on, I have 退订d for a variety of reasons from blogs 和 websites. One of the reasons is that I did not find the information 相关的 nor appropriate any longer. There are so many other reasons too.
最好让目标受众与您要提供的内容保持一致。我们以几乎相同的方式结交朋友:我们倾向于选择波长相同的人。并非每个人都被邀请到我们的家中。我们应该对我们经营的公司保持挑剔和挑剔。您提到的情况也是如此。
干杯。
Great reminder. I use to take 退订s personal, especially the ones where they added a comment that put down my email. Now I know that that it is best for them to go where they want to be.
现在,只有在收到特定电子邮件时,我才会注意。那应该升起旗帜。
内容丰富,定期但不太繁琐的时间表将保留那些想要/应该订阅的内容。
I used to sweat losing subscribers, 和 now 我不’t really care as I 退订 (or try to) from many newsletters / feeds all the time.
我发现您的订户列表是否为’它急剧收缩’没什么好担心的。无论哪种方式,都将订户视为您’d。希望得到治疗是保持健康的订户基础的好方法。
赞美您的帖子。如果一个人呈现的内容是“unique”,根据定义,只有与您产生共鸣的人才能接受“uniqueness”。其他的,您不想在列表中。我相信太多的赞,追随者或其他人构成了太多。一位不知名的古代师父的陈述是:“那些想听的人会明白的。那些不了解的人不会听到。”我相信1)您只想在名单上“hear”您;和2)你想拥有“unique”内容也具有内在的增长潜力“uniqueness”.
I have enjoyed reading your post Beth 和 you make some valid points in not taking to 听t when someone removes themselves from your mailing list.
我认为向您选择的目标受众提供引人入胜的内容并与他们建立关系非常重要,因为这将使他们保留为订户。
我以前从没想过失去订阅者会很积极,但是这篇文章使我从不同的角度看待事情,失去订阅者可能永远不会让我感到舒服,但我会尽量避免让我感到困扰。也许尝试BRENDA’s method of 发送ing out a final email to 退订rs would be the way to go in the future
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